Politica De Retur

Politica de retur și rambursare

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate pe site-ul www.cosmetics4you.ro, operat de BENEFIT TRADE S.R.L., cu sediul în Str. Mircea Eliade nr. 6, Pantelimon, jud. Ilfov, având CUI 18683909 și ROONRC.J2006001245239, e-mail: office@cosmetics4you.ro, telefon: 0722 601 922.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă ați plasat o comandă și aceasta nu a fost încă expediată, puteți solicita anularea comenzii prin transmiterea unei cereri la adresa office@cosmetics4you.ro sau prin contactarea noastră la numărul de telefon afișat pe site.

În măsura în care solicitarea de anulare este primită înainte de predarea coletului către curier, comanda va fi anulată, iar, dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

Dacă produsul a fost deja predat curierului sau expediat, anularea nu mai poate fi operată ca anulare înainte de expediere. În acest caz, după primirea produsului, consumatorul poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute mai jos și cu respectarea excepțiilor legale aplicabile.

2. Dreptul legal de retragere după livrare

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor în materia contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a produsului.

Termenul de retragere expiră:

  • după 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în cazul unui singur produs;
  • după 14 zile calendaristice de la data primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări separate;
  • după 14 zile calendaristice de la data primirii ultimei piese sau a ultimului lot, în cazul unui produs livrat în mai multe părți.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin:

  • completarea formularului de retur disponibil pe site; sau
  • transmiterea unei solicitări la adresa office@cosmetics4you.ro.

Solicitarea trebuie să includă, cel puțin:

  • numele și prenumele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele pentru care se solicită returul;
  • data primirii produselor;
  • date de contact pentru răspuns.

4. Termenul de returnare a produselor

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie expediate către comerciant fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

5. Condiții generale de returnare

Produsele returnate trebuie predate într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru o procesare eficientă a returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • cu toate accesoriile, capacele, etichetele și instrucțiunile aferente, dacă este cazul;
  • în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil;
  • cu menționarea numărului comenzii.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Nu beneficiază de drept de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Prin urmare, nu pot fi returnate produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

  1. au fost livrate sigilate;
  2. prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
  3. au fost desigilate după livrare.

În această categorie pot intra, după caz:

  • creme, seruri, emulsii, loțiuni;
  • produse pentru îngrijirea tenului;
  • produse pentru îngrijirea corpului;
  • produse pentru îngrijirea părului, inclusiv șampoane, balsamuri și măști;
  • produse de curățare și demachiere;
  • produse de igienă personală și de igienă intimă;
  • parfumuri, uleiuri parfumate și roll-on-uri;
  • alte produse cosmetice sau de îngrijire personală cu aplicare directă pe piele, scalp, buze sau alte zone sensibile, atunci când sunt livrate sigilate și au fost desigilate după livrare.

De asemenea, dacă este cazul, nu beneficiază de drept de retragere produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

7. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, dacă:

  • solicitarea a fost transmisă în termenul legal;
  • produsul nu se încadrează într-o excepție legală;
  • produsul a fost manipulat doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul produselor cosmetice sau de îngrijire personală, returul este posibil numai în măsura în care produsul nu intră în categoria produselor exceptate. Pentru produsele livrate sigilate, returul este posibil numai dacă sigiliul este intact, atunci când natura produsului justifică excepția legală.

8. Produse care nu pot fi acceptate la retur

  • produsele exceptate de la dreptul de retragere conform legii;
  • produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
  • produsele care prezintă urme de utilizare, testare excesivă, consum parțial, contaminare sau deteriorare care depășesc ceea ce este permis pentru simpla verificare a produsului;
  • produsele incomplete, în măsura în care lipsa componentelor împiedică verificarea sau revânzarea lor în condiții normale.

9. Verificarea returului

Toate produsele returnate sunt verificate la recepție pentru a se stabili:

  • dacă cererea a fost formulată în termenul legal;
  • dacă produsul se încadrează sau nu într-o excepție de la dreptul de retragere;
  • dacă produsul prezintă urme de desigilare, utilizare, deteriorare sau diminuare a valorii.

În cazul în care se constată că produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere sau că a fost diminuată valoarea acestuia peste limita permisă de lege, comerciantul poate refuza returul ori poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, după caz.

10. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri exercitate în mod valabil, BENEFIT TRADE S.R.L. va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul anulării comenzii înainte de expediere, dacă plata a fost deja efectuată, rambursarea se va face integral, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

11. Costurile de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care pe site este prevăzut în mod expres altfel.

12. Date de contact pentru retur

Pentru solicitări privind anularea comenzii, returul și rambursarea, ne puteți contacta la:

BENEFIT TRADE S.R.L.
Site: www.cosmetics4you.ro
E-mail: office@cosmetics4you.ro
Telefon: 0722 601 922
Adresa: Sos. Dudești - Pantelimon nr. 44, sector 3, București

13. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur și rambursare se completează cu Termenii și condițiile site-ului și cu dispozițiile legale aplicabile în România și în Uniunea Europeană în materia protecției consumatorilor pentru contractele la distanță.